DÚVIDAS FREQUENTES
1. MEUS PEDIDOS
Consigo rastrear meus pedidos?
Sim, nas compras realizadas no site o cliente pode acessar a seção “meus pedidos”, após fazer o seu login, e acompanhar o status de cada pedido realizado.
Posso adicionar outro produto a uma compra finalizada?
Não. Após finalizada a compra não será possível adicionar mais produtos ao mesmo pedido. Portanto, você poderá realizar uma nova compra.
Posso comprar no site e retirar na loja física?
Sim, desde que o vendedor ofereça esta opção e que seus requisitos para tanto sejam atendidos.
Meu produto estava indisponível no momento da Retirada. O que devo fazer?
Ao cliente que comprar pelo site será enviado um e-mail “Pedido disponível para Retirada” informando o local, o horário de funcionamento da loja, os produtos a serem retirados e o prazo-limite para retirada.
O cliente pode ligar antecipadamente para o vendedor, no telefone informado no anúncio do produto, para confirmar que seu pedido já está disponível em loja.
No caso em que o pedido não estiver disponível, dentro do prazo estipulado para esta modalidade, o cliente deve acionar o vendedor também através do número informado no anúncio ou entrar em contato com a DUDPLAY.
2. ENTREGAS
Posso alterar o endereço de entrega?
Assim que finalizar a compra, o cliente DUDPLAY receberá um E-mail com a confirmação do endereço de entrega e a data prevista.
O cliente deve conferir o endereço de entrega antes de finalizar o pedido.
Nos casos em que a Nota fiscal ainda não foi emitida, o cliente pode entrar em contato com a DUDPLAY através dos seus canais e comunicação notificando o erro e sinalizando o novo
endereço. Nos casos em que a Nota fiscal já foi emitida o cliente entrar em contato com a DUDPLAY para mais informações.
Não recebi minha compra na data prevista. O que devo fazer?
Nos casos em que, até a data prevista da entrega o cliente não recebeu um e-mail notificando nova data, ou nos casos de atraso, o cliente deve entrar em contato com a DUDPLAY através dos seus canais de comunicação para mais informações.
Não recebi todos os meus produtos. O que faço?
No ato da entrega, o cliente deve verificar se o pedido está completo. Caso exista pendência na entrega, deve notificar o entregador, que fará uma solicitação de verificação. O mais breve
possível o serviço de atendimento ao cliente irá contatá-lo para mais informações.
Nos casos em que o cliente não conseguiu conferir no ato da entrega o mesmo pode contatar a DUDPLAY para orientações.
Posso mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não temos essa opção.
Como é calculado o frete do meu pedido?
Cada vendedor possui sua própria política de entrega de pedidos, bem como tabela específicacom os valores de frete de acordo com seus critérios.
Qual o prazo de entrega?
As datas de entrega são fornecidas na simulação do frete e assim que finalizada a compra.
Quantas tentativas de entrega serão feitas?
Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Caso não tenha sido efetivada a entrega em nenhuma das tentativas o cliente deve entrar em contato com a DUDPLAY.
Posso agendar minha entrega?
Não temos essa opção.
Meu pedido veio errado, como proceder?
A DUDPLAY possui Políticas de Devolução ou Trocas, verifique-as para mais informações.
Meu produto não funciona ou está avariado. O que fazer?
Para mais informações sobre trocas e devoluções confira nossas Políticas de Devolução ou Trocas.
3. CANCELAMENTO, ARREPENDIMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como posso trocar meus produtos?
A DUDPLAY possui Políticas de Devolução ou Trocas, verifique-as para mais informações.
E se o produto que eu desejo trocar não estiver mais disponível?
Nos casos em que o produto não estiver mais disponível, a DUDPLAY poderá conceder um crédito no valor do produto ou o ressarcimento do valor, desde que atendidos os quesitos e procedimentos descritos em nossas Políticas de Devolução ou Trocas.
Como devolver um produto?
Nossas Políticas de Devolução ou Trocas descrevem os procedimentos e quesitos para a devolução de um produto.